ExtraJob
Respostas sobre como usar a plataforma, créditos, privacidade e reembolsos. Conteúdo genérico — sem dados pessoais ou informações de contas individuais.
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Dica: use palavras como "zap", "LINE", "devolver" ou "extrato".
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Não. Buscar profissionais e enviar mensagens é gratuito. Você combina o serviço e o pagamento diretamente com o profissional escolhido — a plataforma não cobra taxa do cliente.
Privacidade e segurança
Não. Seus dados de contato ficam ocultos no catálogo. Um profissional só vê telefone, WhatsApp ou LINE depois de decidir atender você e usar créditos para liberar seu contato.
Crie uma conta como cliente, acesse Buscar, filtre por província e categoria e envie uma mensagem gratuita explicando o que você precisa. Compare avaliações antes de fechar.
O profissional recebe sua mensagem no painel dele. Se quiser atender, ele gasta créditos para ver seus dados de contato e falar com você. Você não paga nada à plataforma por enviar a mensagem.
Não. O ExtraJob conecta clientes e profissionais — somos intermediários. Problemas na execução do serviço contratado devem ser resolvidos diretamente entre as partes.
Após o atendimento, registre se o serviço foi realizado e, se aplicável, dê uma nota. Suas avaliações ajudam outros clientes da comunidade.
Cada liberação de contato custa 5 créditos (¥500). Um crédito equivale a ¥100. O débito ocorre somente quando você confirma que deseja ver os dados daquele cliente.
Créditos são a moeda interna do ExtraJob para prestadores. Você usa créditos para liberar WhatsApp, telefone ou LINE de clientes interessados. Clientes não compram créditos.
No menu Créditos, escolha um pacote, confirme os termos e conclua o pagamento seguro via Stripe. Os créditos entram no seu saldo após a confirmação do pagamento.
Créditos e pagamentos
Sim. Novos prestadores recebem 40 créditos de boas-vindas ao se cadastrar (8 liberações de contato). Você pode ganhar mais 5 créditos completando 100% do perfil e mais 5 avaliando a plataforma — até 50 créditos em bônus no total. Créditos de bônus não têm valor em dinheiro e não são reembolsáveis.
Não. Enviar mensagem é gratuito para o cliente. Apenas o prestador paga créditos quando decide liberar o contato para atender.
Avaliações e oportunidades
Cada oportunidade de renda extra aceita no máximo 3 profissionais. Depois disso, a vaga encerra para novos interessados.
Créditos comprados e ainda não consumidos podem ser reembolsados mediante solicitação em até 14 dias da compra. O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento e os créditos correspondentes são removidos do saldo.
Créditos usados para liberar o contato de um cliente não são reembolsáveis, pois o serviço (acesso à informação) já foi prestado.
Em caso de falha técnica, cobrança duplicada ou erro comprovado da plataforma, o valor é reembolsado integralmente, independentemente do uso dos créditos.
Créditos concedidos gratuitamente (bônus de boas-vindas, promoções) não têm valor em dinheiro e não são reembolsáveis.
Prestadores podem solicitar pelo extrato, na transação de compra elegível. Para solicitar reembolso, entre em contato pelo e-mail contato@extrajobapp.com informando o e-mail da conta e a data da compra. Acompanhe o status no mesmo extrato.
Use Criar conta e escolha se você precisa de serviço (cliente) ou quer oferecer serviços (prestador). Também é possível entrar com Google. Complete os dados de perfil e localização quando solicitado.
Na tela de login, use a opção de redefinir senha. Se não receber o e-mail, verifique a caixa de spam ou entre em contato pelo suporte informando o e-mail da conta.
Sim. Você pode solicitar exclusão ou exercer direitos sobre seus dados pessoais conforme a Política de Privacidade (APPI). Use o formulário de suporte com o assunto Privacidade.
Telefone, LINE e endereço ficam em área separada do perfil público. Só são revelados ao profissional que comprou o lead daquele contato. Consulte a Política de Privacidade para detalhes.
Use o formulário de suporte, assunto Denúncia de abuso, descrevendo o ocorrido com o máximo de detalhe possível (sem expor dados sensíveis de terceiros em locais públicos).
Anote o código de erro se aparecer na tela (formato ERR-…) e envie pelo suporte, assunto Problema técnico. Isso ajuda a equipe a localizar o incidente.
Respondemos em até 3 dias úteis no e-mail informado. Dúvidas comuns costumam ser resolvidas mais rápido consultando esta central de ajuda.
ExtraJob é uma plataforma de serviços e renda extra para a comunidade brasileira no Japão. Conectamos quem precisa de serviço a profissionais da região, com privacidade de contato até a liberação do lead.
Prestadores com cadastro completo têm intervalo de espera entre mudanças de categoria, província, cidade ou área de atendimento. Isso evita abuso e protege clientes que buscam por região ou especialidade.
Fale com a equipe do ExtraJob. Respondemos em até 3 dias úteis. Esta central não exibe dados pessoais — para assuntos sobre a sua conta, use o formulário informando apenas o necessário.