Central de Ajuda

Não. Buscar profissionais e enviar mensagens é gratuito. Você combina o serviço e o pagamento diretamente com o profissional escolhido — a plataforma não cobra taxa do cliente.

• Buscar profissionais →

Não. Seus dados de contato ficam ocultos no catálogo. Um profissional só vê telefone, WhatsApp ou LINE depois de decidir atender você e usar créditos para liberar seu contato.

Crie uma conta como cliente, acesse Buscar, filtre por província e categoria e envie uma mensagem gratuita explicando o que você precisa. Compare avaliações antes de fechar.

• Criar conta de cliente →
• Ir para Buscar →

O profissional recebe sua mensagem no painel dele. Se quiser atender, ele gasta créditos para ver seus dados de contato e falar com você. Você não paga nada à plataforma por enviar a mensagem.

Não. O ExtraJob conecta clientes e profissionais — somos intermediários. Problemas na execução do serviço contratado devem ser resolvidos diretamente entre as partes.

• Denunciar abuso →

Após o atendimento, registre se o serviço foi realizado e, se aplicável, dê uma nota. Suas avaliações ajudam outros clientes da comunidade.

• Ver mensagens →

Cada liberação de contato custa 5 créditos (¥500). Um crédito equivale a ¥100. O débito ocorre somente quando você confirma que deseja ver os dados daquele cliente.

• Comprar créditos →

Créditos são a moeda interna do ExtraJob para prestadores. Você usa créditos para liberar WhatsApp, telefone ou LINE de clientes interessados. Clientes não compram créditos.

• Ver pacotes de créditos →

No menu Créditos, escolha um pacote, confirme os termos e conclua o pagamento seguro via Stripe. Os créditos entram no seu saldo após a confirmação do pagamento.

• Ir aos Créditos →

Sim. Novos prestadores recebem 40 créditos de boas-vindas ao se cadastrar (8 liberações de contato). Você pode ganhar mais 5 créditos completando 100% do perfil e mais 5 avaliando a plataforma — até 50 créditos em bônus no total. Créditos de bônus não têm valor em dinheiro e não são reembolsáveis.

• Cadastrar como prestador →
• Avaliar a plataforma →

Não. Enviar mensagem é gratuito para o cliente. Apenas o prestador paga créditos quando decide liberar o contato para atender.

Cada oportunidade de renda extra aceita no máximo 3 profissionais. Depois disso, a vaga encerra para novos interessados.

• Ver oportunidades →

Créditos comprados e ainda não consumidos podem ser reembolsados mediante solicitação em até 14 dias da compra. O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento e os créditos correspondentes são removidos do saldo.

• Solicitar no extrato →

Créditos usados para liberar o contato de um cliente não são reembolsáveis, pois o serviço (acesso à informação) já foi prestado.

Em caso de falha técnica, cobrança duplicada ou erro comprovado da plataforma, o valor é reembolsado integralmente, independentemente do uso dos créditos.

• Reportar problema técnico →

Créditos concedidos gratuitamente (bônus de boas-vindas, promoções) não têm valor em dinheiro e não são reembolsáveis.

Prestadores podem solicitar pelo extrato, na transação de compra elegível. Para solicitar reembolso, entre em contato pelo e-mail de suporte informando o e-mail da conta e a data da compra. Acompanhe o status no mesmo extrato.

• Abrir extrato →
• Falar com suporte →

Use Criar conta e escolha se você precisa de serviço (cliente) ou quer oferecer serviços (prestador). Também é possível entrar com Google. Complete os dados de perfil e localização quando solicitado.

• Criar conta →

Na tela de login, use a opção de redefinir senha. Se não receber o e-mail, verifique a caixa de spam ou entre em contato pelo suporte informando o e-mail da conta.

• Ir ao login →
• Suporte — conta →

Sim. Você pode solicitar exclusão ou exercer direitos sobre seus dados pessoais conforme a Política de Privacidade (APPI). Use o formulário de suporte com o assunto Privacidade.

• Política de Privacidade →
• Solicitar ao suporte →

Telefone, LINE e endereço ficam em área separada do perfil público. Só são revelados ao profissional que comprou o lead daquele contato. Consulte a Política de Privacidade para detalhes.

• Política de Privacidade →

Use o formulário de suporte, assunto Denúncia de abuso, descrevendo o ocorrido com o máximo de detalhe possível (sem expor dados sensíveis de terceiros em locais públicos).

• Enviar denúncia →

Anote o código de erro se aparecer na tela (formato ERR-…) e envie pelo suporte, assunto Problema técnico. Isso ajuda a equipe a localizar o incidente.

• Reportar erro →

Respondemos em até 3 dias úteis no e-mail informado. Dúvidas comuns costumam ser resolvidas mais rápido consultando esta central de ajuda.

• Formulário de suporte →

ExtraJob é uma plataforma de serviços e renda extra para a comunidade brasileira no Japão. Conectamos quem precisa de serviço a profissionais da região, com privacidade de contato até a liberação do lead.

• Notação legal (特定商取引法) →

Prestadores com cadastro completo têm intervalo de espera entre mudanças de categoria, província, cidade ou área de atendimento. Isso evita abuso e protege clientes que buscam por região ou especialidade.

• Meu perfil →